Caso de plataforma
Antes y después de una recuperación remota
Imágenes ilustrativas de una recuperación típica.
Integramos el software de la flota de cajeros con la mesa de ayuda y los reportes del banco. En las ubicaciones con más operaciones la plataforma prioriza los avisos y aplica las actualizaciones fuera de los horarios de mayor demanda. Es justamente el punto en el que trabajamos: vuelve a estar en línea.
Imágenes ilustrativas de una recuperación típica.
El evento entra desde el monitoreo o desde la mesa de ayuda del cliente.
Se identifica el módulo afectado y se intenta la recuperación a distancia.
Si hace falta hardware, el diagnóstico viaja con el aviso al equipo de campo.
Registro del evento, la causa y el tiempo de recuperación en el tablero.
Atendemos en Mendoza con materiales de calidad y profesionales certificados.
La capa de software que corre dentro del cajero.
Menos pasos por operación, menos tiempo por persona.
Saber qué pasa sin ir hasta el equipo.
Reinicio de servicios y destrabado de módulos a distancia.
Mensajería contra el procesador de transacciones.
Estado de todos los equipos en una sola pantalla.
Reseñas reales de clientes en Mendoza.
"El ticket se abre solo con el código de falla adentro. Ahorramos veinte minutos por caso."
"Ahora medimos cada tramo. Descubrimos que el problema estaba en la derivación y no en el técnico."
| Tipo de aviso | Respuesta | Cobertura |
|---|---|---|
| Crítico: terminal sin operar | 4 h hábiles | Lunes a domingo |
| Alto: falla funcional sin caída total | 1 día hábil | Lunes a sábado |
| Programado: actualizaciones y mejoras | Ventana acordada | Fuera de horario pico |
Los tiempos se acuerdan por contrato y varían según la ubicación del equipo.
Contáctenos hoy y reciba atención rápida y profesional.